Cómo cuidamos tus datos.

1. Responsable del tratamiento

Expertium Lab, con domicilio en Quito, Ecuador, es responsable de los datos personales que recoge a través de este sitio, sus formularios, WhatsApp, redes sociales y reuniones de diagnóstico.

Contacto para temas de privacidad: [email protected] · WhatsApp +593 98 485 2093.

2. Datos que recogemos

• Datos que nos das: nombre, nombre del negocio, correo, número de WhatsApp, tipo de negocio y el mensaje que nos escribes en formularios, WhatsApp, correo o redes sociales.
• Respuestas del autodiagnóstico: el cálculo se hace en tu navegador y no se guarda en nuestros sistemas, salvo que decidas enviarnos tus datos para agendar un diagnóstico.
• Datos de navegación: páginas visitadas, dispositivo, navegador, ubicación aproximada y origen de la visita, obtenidos mediante cookies y herramientas de medición.
• Datos de reuniones: notas sobre tu negocio y tus objetivos que tomamos durante el diagnóstico o la relación comercial.

No solicitamos datos sensibles. Te pedimos no incluirlos en tus mensajes.

3. Para qué usamos tus datos

• Responder tus consultas y agendar reuniones o diagnósticos.
• Preparar y enviar propuestas comerciales que solicites.
• Prestar los servicios contratados y gestionar la relación con clientes.
• Enviarte información sobre nuestros servicios, si nos das tu consentimiento. Puedes retirarlo en cualquier momento.
• Medir y mejorar el sitio y nuestras campañas publicitarias.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

4. Base legal

Tratamos tus datos con tu consentimiento, para atender solicitudes previas a un contrato o ejecutar un contrato contigo, para cumplir obligaciones legales y, en el caso de la medición del sitio, por nuestro interés legítimo en mejorar nuestros servicios, respetando tus derechos.

5. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos. Los compartimos solo con proveedores que nos ayudan a operar, que actúan como encargados del tratamiento y deben protegerlos:

• Plataforma de CRM, sitio web y automatización (GoHighLevel / LeadConnector).
• WhatsApp y Meta (Facebook e Instagram) para mensajería y publicidad.
• Google para medición, publicidad y correo.
• Proveedores de contabilidad y servicios profesionales cuando sea necesario.

Algunos de estos proveedores almacenan datos fuera del Ecuador, principalmente en Estados Unidos. En esos casos aplicamos las garantías que exige la ley para transferencias internacionales. También podemos entregar datos a autoridades cuando una norma o una orden lo exija.

6. Cookies y medición

Usamos cookies propias y de terceros para que el sitio funcione, entender cómo se usa y medir nuestras campañas, por ejemplo con el píxel de Meta y etiquetas de Google. Puedes bloquear o borrar las cookies desde la configuración de tu navegador; algunas funciones podrían dejar de funcionar correctamente.

7. Conservación y seguridad

Conservamos los datos de contactos y prospectos mientras exista interés comercial y hasta 24 meses después del último contacto. Los datos de clientes se conservan durante la relación y el tiempo que exijan las normas contables y tributarias. Después los eliminamos o anonimizamos.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables, como accesos con usuario y contraseña, permisos por rol y proveedores con estándares de seguridad reconocidos.

8. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación y actualización, eliminación, oposición, portabilidad, suspensión del tratamiento y a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados, así como retirar tu consentimiento.

Escríbenos a [email protected] indicando tu nombre, el derecho que quieres ejercer y un medio de contacto. Responderemos dentro de los plazos que establece la ley. Si consideras que no atendimos tu solicitud, puedes acudir a la Superintendencia de Protección de Datos Personales.

Este sitio no está dirigido a menores de 18 años y no recogemos sus datos de forma intencional.

9. Cambios y contacto

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha. Para cualquier duda sobre privacidad, escríbenos a [email protected].